銀行振込にて入金を完了した後、1日営業日を経過しても入金が反映されない場合は、以下の原因が考えられます。

① 支払いページにて「支払う」ボタンをクリックせずに画面を閉じてしまった。

(A)の『支払う』ボタンをクリックせずに画面を閉じてしまうと、決済会社に入金申請情報が送信されません。これにより、お客様が入金を完了した場合でも、入金者が不明であるため、入金額がFIXIOウォレットまたは取引口座に反映されない可能性があります。

解決方法は、以下の通り２つあります。

『その１』
今すぐ、カスタマーサポートまでご連絡の上、以下の入金情報をご提示ください。

• 登録メールアドレス
• 入金申請番号
• 入金額
• 入金日
• 入金証憑がお手元にありましたら、画像にてご提供ください。

『その２』
入金申請を始めからやり直してください。その際、必ず、『支払う』ボタンをクリックしてから画面を閉じてください。

入金総額が異なる場合がありますが、ご入金された入金額が反映されますので、ご安心ください。

②『入金者の銀行口座名義人名』と『FIXIOにて登録されている取引口座名義人名』が一致しない。

この場合、入金された資金をお客様にご返金する手続きが必要となります。入金時は、必ず『FIXIOにて登録されている口座名義人名』にてご入金をお願いします